Certificado digital por videoconferência: passo a passo para emitir ou renovar sem sair de casa

Emitir o certificado digital por videochamada é a forma mais prática de resolver tudo sem sair de casa ou do escritório. Mas, por ser uma identificação à distância, ela segue regras da ICP-Brasil para garantir que a pessoa na tela é mesmo o titular. Conhecer essas regras antes evita o atendimento ser interrompido no meio.

Quem pode emitir por vídeo

Em abril de 2026, o ITI publicou a Instrução Normativa nº 36, que reúne e atualiza os requisitos para confirmar a identidade de quem pede um certificado. Ela mantém a videoconferência entre os métodos aceitos e exige, no mínimo, a verificação da biometria facial do requerente durante a emissão remota.

Na prática, a sua identidade precisa poder ser confirmada em uma base oficial. Por isso a emissão por vídeo é para quem:

• tem CNH (a base nacional de condutores tem foto e biometria atualizadas a cada renovação da habilitação); ou
• já tem biometria cadastrada na ICP-Brasil, de uma emissão presencial anterior.

Se você não se encaixa em nenhuma das duas situações, a primeira emissão precisa ser presencial. Fale com a gente no WhatsApp que indicamos o melhor caminho.

Quem faz a validação no e-CNPJ

O e-CNPJ é validado pelo responsável legal da empresa perante a Receita Federal — no MEI, o próprio titular. Se a empresa tiver mais de um sócio, a pessoa que aparece como responsável no cadastro do CNPJ é quem deve participar da chamada.

O que separar antes da chamada

1. 1Documento de identificação com foto original (a CNH é a opção mais simples).
2. 2Celular ou computador com câmera e microfone funcionando, e internet estável.
3. 3Ambiente bem iluminado e silencioso, sem luz forte atrás de você.
4. 4No e-CNPJ, os dados da empresa à mão; em empresas que não são MEI, o documento de constituição atualizado (contrato social ou equivalente), se for solicitado.
5. 5No A3 em cartão ou token, a mídia (e a leitora, no caso do cartão) conectada, porque o certificado é gravado nela.

Dica: Entre na chamada alguns minutos antes, sem filtros de câmera, sem óculos escuros ou boné, e com o documento fora da capinha plástica. Isso agiliza a conferência da biometria facial.

Como funciona o atendimento na ViaID

1. 1Você escolhe o certificado e agenda o horário no site — sem pagar nada no agendamento.
2. 2O link oficial da videochamada chega separadamente, por e-mail e WhatsApp.
3. 3O agente de registro confere seus documentos e sua biometria durante a chamada.
4. 4O pedido segue para análise e aprovação da Autoridade Certificadora. O prazo depende dessa análise.
5. 5Aprovado, você recebe as orientações para instalar o certificado pelo navegador, com o nosso suporte se precisar. A cobrança vem depois da emissão, por Pix ou boleto.

Renovar por vídeo: o que muda

A renovação segue o mesmo caminho da primeira emissão: nova validação de identidade, agora já com o seu histórico. Comece cerca de 30 dias antes do vencimento, para instalar o novo com calma e trocar nos sistemas antes de o antigo parar. Se a rotina mudou, aproveite para trocar de formato — veja tipos de certificado e o que acontece quando vence.

Depois da emissão

• A1: instale o arquivo .pfx e faça backup — veja instalar o A1 no Windows e backup do .pfx.
• A3 em cartão ou token: instale o driver da mídia — veja token A3 não reconhecido.
• Nuvem: ative o aplicativo no celular e defina as credenciais.

Atenção: Nunca envie senhas, códigos recebidos por SMS ou fotos do seu documento para números que não sejam os canais oficiais da empresa que está atendendo você. O nosso WhatsApp é (21) 99221-9004.