Serviços B2B no TikTok: Humanizando Marcas Corporativas

No universo do marketing digital, a humanização das marcas tornou-se uma tendência global essencial para fortalecer a ligação entre empresas e seus públicos. Essa prática é ainda mais desafiadora para o mercado B2B (business to business), que tradicionalmente se comunica de forma mais formal e técnica. Porém, surge uma nova revolução comunicativa com as marcas corporativas utilizando o TikTok — a rede social que conquistou milhões de usuários ao redor do mundo com vídeos rápidos, criativos e espontâneos. Neste artigo, vamos explorar como os serviços B2B no TikTok estão transformando o setor, humanizando marcas e aproximando negócios em novas dimensões.

1. Por que o TikTok é relevante para o mercado B2B?

Durante muito tempo, o TikTok foi visto como uma plataforma exclusivamente para o público jovem, focado em entretenimento e tendências de dança. Entretanto, nos últimos anos, o cenário evoluiu rapidamente, e o TikTok se posicionou como um canal poderoso para estratégias comerciais e institucionais, inclusive no setor B2B.

O que torna o TikTok relevante para empresas B2B? A resposta está na forma como a comunicação se estabeleceu na era digital: autenticidade, agilidade e proximidade. O TikTok permite que marcas apresentem não só seus produtos ou serviços, mas também seus valores, cultura corporativa e bastidores, criando uma conexão mais humana e direta com outras empresas.

Além disso, o TikTok oferece um alcance orgânico impressionante, graças a seu algoritmo altamente eficiente, que distribui conteúdo baseado no interesse real do usuário e não simplesmente no número de seguidores. Essa característica favorece as marcas que investem em conteúdos personalizados, relevantes e que geram engajamento.

Segundo o relatório da Statista (2024), mais de 50% dos usuários globais do TikTok têm entre 25 e 44 anos — justamente um público muito importante para negócios B2B. Ou seja, a plataforma alcança tomadores de decisão e profissionais influentes em diversos setores.

2. A importância da humanização para serviços B2B

Historicamente, o marketing B2B priorizava mensagens centradas em dados, ROI (retorno sobre investimento) e soluções técnicas. Embora esses aspectos continuem fundamentais, a comunicação restrita e impessoal passou a apresentar limites na geração de valor e engajamento com o público-alvo.

A humanização das marcas B2B é a estratégia que rompe esse paradigma: trata-se de mostrar que por trás dos produtos e serviços existem pessoas, histórias e propósitos. Ao humanizar uma marca corporativa, as empresas criam empatia, reforçam confiança e facilitam o estabelecimento de parcerias comerciais duradouras.

Segundo pesquisa da Harvard Business Review (2020), 82% dos compradores B2B afirmam que fatores emocionais influenciam significativamente suas decisões de compra. Ou seja, o conteúdo emocional e autêntico pode ser um diferencial competitivo importante.

O TikTok, com seu formato de vídeo curto e descontraído, é o ambiente perfeito para humanizar serviços B2B, proporcionando interação real e espontânea entre empresas, parceiros e clientes.

3. Estratégias de conteúdo para humanizar serviços B2B no TikTok

Para alcançar sucesso no TikTok, as marcas B2B precisam repensar suas estratégias de conteúdo. Elas devem buscar uma narrativa leve, autêntica e que reflita os valores da empresa de forma clara, criando conexão emocional com o público.

Veja algumas estratégias efetivas que podem ser aplicadas:

• Conteúdo educacional: crie vídeos que expliquem conceitos, processos e cases de sucesso de forma simples e visual.
• Bastidores da empresa: mostre o dia a dia da equipe, reuniões, cultura organizacional e curiosidades do ambiente corporativo.
• Depoimentos autênticos: incentive colaboradores, clientes e parceiros a compartilharem suas experiências reais com a marca.
• Humanização da liderança: incentive os líderes a publicarem vídeos pessoais falando sobre desafios, visão e valores da empresa.

Além disso, o uso de tendências, áudios populares e formatos interativos, como dueto e resposta a comentários, ajuda a aumentar o alcance dos vídeos e traz uma linguagem mais próxima do público.

4. Casos de sucesso: empresas B2B que humanizaram suas marcas no TikTok

Grandes empresas e startups já começaram a utilizar o TikTok como plataforma para humanizar suas marcas no mercado B2B, mostrando bons exemplos de engajamento e resultados tangíveis. Vamos conhecer alguns deles:

• IBM: utiliza vídeos curtos para explicar tecnologias complexas com uma linguagem acessível, além de mostrar o trabalho dos colaboradores e iniciativas de impacto social.
• HubSpot: compartilha dicas rápidas de marketing, vendas e atendimento ao cliente, sempre com um tom próximo e didático, alcançando milhares de visualizações.
• Salesforce: foca em mostrar entrevistas e depoimentos reais, reforçando a cultura organizacional e a importância do relacionamento humano no mundo corporativo.

Esses cases demonstram que empresas B2B podem extrair grande valor do TikTok ao humanizar sua comunicação, aproximando-se de forma natural e genuína do seu público.

5. Como medir o sucesso dos serviços B2B no TikTok?

Medir os resultados no TikTok vai além do número de seguidores. A plataforma oferece diversos indicadores que ajudam a avaliar o impacto da humanização da marca e a efetividade das campanhas.

Os principais KPIs (Key Performance Indicators) para serviços B2B no TikTok incluem:

• Engajamento: curtidas, comentários, compartilhamentos e visualizações indicam conexão real com o conteúdo.
• Taxa de conversão: avaliação dos leads gerados, downloads de materiais ou agendamento de reuniões a partir dos vídeos.
• Alcance orgânico: número de usuários únicos expostos ao conteúdo, importante para ampliar o reconhecimento da marca.
• Tempo médio de visualização: indica o interesse do público e a qualidade do vídeo.

Empresas que desejam usar o TikTok para os seus serviços B2B podem combinar esses dados com métricas tradicionais, como ROI e taxa de retenção, para aprimorar continuamente suas estratégias e garantir resultados concretos.

6. Desafios e melhores práticas para serviços B2B no TikTok

Apesar de ser uma plataforma promissora para o setor B2B, existem desafios a serem superados para maximizar o potencial do TikTok. Um dos principais é quebrar o estereótipo de que marcas corporativas devem ser excessivamente formais e distantes.

Outro desafio está na produção de conteúdo de qualidade que combine autenticidade com informações úteis para um público exigente e especializado.

Algumas melhores práticas para vencer esses desafios incluem:

• Investir em criatividade: use storytelling e formatos inovadores para captar a atenção de empresas e profissionais.
• Envolver colaboradores: incentive a participação interna para humanizar a marca através das pessoas que fazem parte da empresa.
• Seguir uma linha consistente: mantenha a frequência e a identidade visual, sem perder a naturalidade.
• Analisar o feedback: monitore comentários e interações para se aproximar cada vez mais do que seu público deseja.

Dessa forma, as marcas B2B conseguem construir uma presença sólida e humanizada no TikTok, potencializando suas oportunidades de relacionamento e negócios.

Tabela comparativa: TikTok B2B vs. redes sociais tradicionais

Conclusão

O TikTok é mais do que uma simples rede social de entretenimento: ele está se consolidando como uma poderosa ferramenta para o setor B2B que deseja humanizar suas marcas corporativas e estabelecer conexões reais em um mercado cada vez mais competitivo.

Ao explorar estratégias criativas, autênticas e focadas em relacionamento, as empresas podem aproveitar o potencial do TikTok para educar, engajar e conquistar novos parceiros e clientes, transformando a percepção tradicional do marketing B2B.

Portanto, se a sua empresa ainda não explora o TikTok para seus serviços B2B, este é o momento ideal para começar. Invista em conteúdo que mostre o lado humano da sua marca, acompanhe os indicadores e adapte sua abordagem para se destacar nessa plataforma vibrante e em constante crescimento.

Para aprofundar seu conhecimento, recomendamos a leitura do livro “Marketing B2B no século XXI”, de Philip Kotler, e acompanhar os relatórios atualizados da Statista e Harvard Business Review.